Primäre Verantwortlichkeiten

• Recherche und Bearbeitung von Zahlungsreklamationen, z.B:
  • Fallbearbeitung
  • Ursachensuche und Korrektur von Fehlern
  • Kundenkommunikation
• Übersetzung von lokaler Kommunikation in Englisch
• Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern
• Verschiede Ad-hoc-Aufgaben in Absprache mit der Teamleitung
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern:
  • Andere Kundenservice-Teams
  • Vertriebsorganisation
  • Finanzabteilung, Risikomanagement, Compliance, Rechtsabteilung

Allgemeine Verantwortlichkeiten

• Unterstützung des Kartenausstellers bezüglich Zahlungsreklamationen
• Kundenservice per E-Mail und/oder Telefon zur Erreichung des vereinbartem Serviceniveaus
• Dokumentation der Arbeit in verschiedenen IT-Systemen und Einhaltung des Vier-Augen-Prinzips, wo erforderlich.
• Teilnahme an Audits – als Prozessexperte oder zur Bereitstellung von Daten.
• Verantwortung für die Aufrechterhaltung eines allgemeinen Wissens über die Serviceumgebung und die von Nets in diesem Bereich unterstützten Prozesse:
  • Regeln der Kartenzahlungsverfahren – nationale und internationale
  • Nationale Anforderungen – Händlervereinbarungen
  • IT-Tools und Systeme, die im Rahmen der Arbeit verwendet werden
• Sicherstellung der Einhaltung aller Richtlinien.
• Erwerb und Pflege von fundierten Kenntnissen über organisatorische Produkte und Prozesse im Servicebereich.
• Unterstützung von Kunden bei der Minimierung von Verlusten im Zusammenhang mit Betrug Dritter bei Zahlungskarten.
• Teilnahme an und Unterstützung bei vereinbarten Projekten und Entwicklungsaufgaben in Absprache mit dem Manager.
• Meldung von Vorfällen im eigenen Verantwortungsbereich.
• Beitrag zu Prozessentwicklungsaufgaben oder anderen Entwicklungsinitiativen innerhalb des Bereichs.
• Unterstützung und Schulung anderer Teammitglieder, wenn erforderlich.
• Entwicklung und Beitrag zu Änderungen im Workflow und Prozessen.
• Bereitschaft und Motivation zur Übernahme und Schulung für zusätzliche Aufgaben (Cross-Training / Multi-Skilling).

Kompetenzen und Erfahrung

• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Gute Kooperations- und Networking-Fähigkeiten
• Positive Einstellung und hohe Arbeitsmoral
• Relevanter Bildungshintergrund: Finanzen, Handel, Recht. Niveau: Bachelor oder vergleichbar
• Relevante Sprachkenntnisse: Deutsch in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)
• Fähigkeit, eigene Aufgaben zu organisieren und zu priorisieren
• Flexibel
• Belastbar
• Gute Kenntnisse Produkte und -Dienstleistungen – Erfahrung in der Karten-Zahlungsbranche
• Relevante Berufserfahrung im Kundenservice
• Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten
• Fähigkeit, auf Veränderungen zu reagieren und sich anzupassen
• IT-Kenntnisse (MS Office 365)