Om oss og vårt team

Er du interessert i å jobbe i et av Europas største fin-tech selskaper? Ønsker du å bli en del av et raskt voksende team i et internasjonalt miljø, hvor du får mange muligheter til å utvikle deg selv og samarbeide med kolleger fra hele Europa? Da er du på rett sted!

Velkommen til en av Europas største ledende leverandør av innovative betalingsløsninger og finansielle tjenester. Med en forpliktelse til fortreffelighet og en lidenskap for innovasjon, gir vi både bedrifter og forbrukere muligheten til å trives i en stadig mer digital verden.

Jobbbeskrivelse

Som kundekonsulent vil du være ansvarlig for å håndtere henvendelser fra små og mellomstore bedrifter. Dine oppgaver vil inkludere å håndtere e-poster, chatter og samtaler fra kunder med henvendelser som enten gjelder deres kortinnløsningsavtale- eller terminal tekniske spørsmål. Vi jobber i mange ulike systemer i hverdagen som for eksempel SAP CRM /ERP. Det vil derfor være en fordel hvis du har god IT-forståelse og ikke utfordring med å navigere rundt i flere forskjellige programmer.

Support vi tilbyr:

• Transaksjonsstøtte
• Oppgjørsrapporter
• Bruk av selvbetjeningsportal
• Teknisk support på terminaler
• Fakturarelaterte spørsmål
• Håndtering av andre kunde henvendelser.

Dine arbeidsoppgaver vil være:

• Håndtere e-poster/oppgaver i CRM-systemer
• Svare på kundehenvendelser i vår innboks, bistå både interne og eksterne avdelinger
• Utføre administrative oppgaver som å oppdatere bedriftsinformasjon.
• Teknisk support til bedrifter med bankterminal.
• Supportere kunder vedr. kortinnløsningsavtalen.

Kvalifikasjoner:

Dine personlige kvalifikasjoner:

• Flytende engelsk (muntlig og skriftlig). Ytterligere språk er et pluss.
• Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
• I stand til teknisk rapportering av IT-hendelser og problemer.
• Detaljorientert med et skarpt fokus på kundens behov og ønsker.
• Vedholdende og samvittighetsfull i håndteringen av kundedata.
• Strukturert med en sterk evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.

Kompetanse og erfaring:

Det viktigste for oss er at du brenner for det du gjør i ditt daglige arbeid, og at du tar ansvar for å drive ting fremover for å utvikle både selskapet og deg selv.

Utover dette forventer vi:

• Erfaring med kundeservice eller kontaktsentre med e-post/oppgave, chat og samtalehåndtering.
• Relevant arbeidserfaring og kunnskap om fin-tech bransjen er en stor fordel.
• Gode samarbeidsevner på tvers av avdelinger og med kolleger.
• Gode kommunikasjonsevner.
• Kunnskap om bedriftsstruktur, forretningsformer, abonnementsregler, kortselskapenes kredittpolitikk, AML, KYC, GDPR, e-handelslov, retningslinjer for e-handel og generell kunnskap om e-handel er en stor fordel.

Bakgrunn og kvalifikasjoner:

• Administrativ bakgrunn eller erfaring med administrative oppgaver.
• Erfaring med betalingsprodukter og korttjenester er fordelaktig, men ikke nødvendig.
• Proaktiv og diplomatisk tilgang til kundesupport.
• Resultatorientert, serviceinnstilt, selvstendig og fleksibel.
• Høy serviceorientering med fokus på kvalitet og presis oppgaveutførelse.

I tillegg tilbyr vi følgende fordeler:

• Mobiltelefon og/eller månedlig tilskudd til internett/remote-arbeid.
• Opplæring og kurser
• Sosiale arrangementer for ansatte
• Pensjonsordning (PPK)
• Livs-, ulykkes- og kritisk sykdomsforsikring
• Anbefalingsbonus
• 20/26 feriedager
• Mulighet for hybrid arbeide.
• Konkurransepremier
• Medisinsk forsikring med ekstra arbeidsgivertilskudd
• Sportsfordeler
• Flyttestøtte